Chính sách đổi trả

Chúng tôi tại Hoaahandmade cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng với mỗi sản phẩm. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả dễ dàng và minh bạch – áp dụng cho cả khách hàng tại Việt Nam và Hoa Kỳ.

1. Chính sách đổi trả tại Việt Nam

1.1 Thời gian trả/đổi hàng

  • Bạn có thể yêu cầu trả hoặc đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

1.2 Điều kiện để trả/đổi hàng

  • Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và còn trong bao bì gốc.

  • Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng từ Hoaahandmade.

  • Một số mặt hàng không áp dụng đổi trả, chi tiết ở mục 1.5.

1.3 Quy trình trả hàng

  1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua [email protected] hoặc (+84) 936 062 413.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả/đổi hàng.

  3. Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể.

  4. Đóng gói sản phẩm an toàn và gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp.

1.4 Quy trình hoàn tiền

  • Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 7–10 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

  • Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

1.5 Các mặt hàng không được trả/đổi

  • Sản phẩm cá nhân hóa (customized), thẻ quà tặng, hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định cụ thể).

1.6 Chính sách đổi hàng

  • Bạn có thể đổi sang kích thước hoặc màu sắc khác trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.

2. Chính sách đổi trả tại Hoa Kỳ

2.1 Thời gian trả/đổi hàng

  • Bạn có thể yêu cầu trả hoặc đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

2.2 Điều kiện để trả/đổi hàng

  • Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và còn trong bao bì gốc.

  • Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng từ Hoaahandmade.

  • Một số mặt hàng không áp dụng đổi trả, chi tiết ở mục 2.5.

2.3 Quy trình trả hàng

  1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua [email protected] hoặc (+84) 936 062 413.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả/đổi hàng.

  3. Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể.

  4. Đóng gói sản phẩm an toàn và gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp.

2.4 Quy trình hoàn tiền

  • Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 7–10 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

  • Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

2.5 Các mặt hàng không được trả/đổi

  • Sản phẩm cá nhân hóa (customized), thẻ quà tặng, hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định cụ thể).

2.6 Chính sách đổi hàng

  • Bạn có thể đổi sang kích thước hoặc màu sắc khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.

3. Phí đổi trả

  • Khách hàng tại Việt Nam: miễn phí đổi trả lần đầu cho mỗi đơn hàng.

  • Khách hàng tại Hoa Kỳ: miễn phí đổi trả lần đầu cho mỗi đơn hàng.

4. Trách nhiệm vận chuyển

  • Vui lòng đóng gói hàng hóa an toàn khi gửi trả lại.

  • Hoaahandmade sẽ không chịu trách nhiệm cho các sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không đúng cách trong quá trình vận chuyển ngược lại.

5. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin trên.